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服务管理(3)
服务管理运作.战略与信息技术(英文原书第8版)
菲茨西蒙斯
机械工业出版社 / 2015年02月
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客户关系管理理论与应用
栾港
人民邮电出版社 / 2015年08月
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商务礼仪教程-第五版
金正昆
中国人民大学出版社 / 2016年06月
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