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服务管理(2)
服务管理运作.战略与信息技术(英文原书第8版)
菲茨西蒙斯
机械工业出版社 / 2015年02月
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现代服务业管理原理、方法与案例
陈小连 马世骏 马勇
北京大学出版社 / 2010年10月
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