名 称：
客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况圆满化解不愉快的客户消费体验:what to say to defuse even the worst customer situations
出 版 社：
I S B N：
9787516407301
出版日期：
2014年06月
定价：
￥38.50
售价：
￥15.40
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