“尖叫”服务:68个大招轻松打造令人惊喜的客户体验
(英)艾德里安·斯温斯科 (Adrian Swinscoe) 著 ;胡凌 彭彦婕 胡艾 译
湖南科技出版社
9787571005481
2020年09月
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