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服务管理(8)
现代服务业管理原理、方法与案例
陈小连 马世骏 马勇
北京大学出版社 / 2010年10月
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商务礼仪教程-第五版
金正昆
中国人民大学出版社 / 2016年06月
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客户关系管理(第三版)
马刚 李洪心 杨兴凯
东北财经大学出版社 / 2015年08月
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服务营销学
李克芳 聂元昆
机械工业出版社 / 2012年08月
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服务营销学
高桂平
武汉理工大学出版社 / 2013年05月
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服务管理学
冯俊 张运来
科学出版社 / 2010年06月
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城市轨道交通客运服务(第2版)
高蓉
人民交通出版社 / 2012年08月
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服务管理运作.战略与信息技术(英文原书第8版)
菲茨西蒙斯
机械工业出版社 / 2015年02月
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