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服务管理(4)
旅游服务礼仪-2-第二版
田莉
化学工业出版社 / 2012年10月
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城市轨道交通客运服务(第2版)
高蓉
人民交通出版社 / 2012年08月
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商务礼仪教程-第五版
金正昆
中国人民大学出版社 / 2016年06月
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现代服务业管理原理、方法与案例
陈小连 马世骏 马勇
北京大学出版社 / 2010年10月
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