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客户惊喜法则(变满意客户为惊喜客户)(The Customer Delight Principle)
作       者:

(美)(Keiningham Timothy)凯宁汉姆 (美)(Vavra Terry)范瓦雷 马晓 

出  版 社:

人民邮电出版社 

  I S B N:

9787115115089 

出版日期:

2003年01月 

定       价:

￥20.00

售       价:

￥5.10

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