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服务管理(4)
现代服务业管理原理、方法与案例
陈小连 马世骏 马勇
北京大学出版社 / 2010年10月
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会展营销教程(第二版)
刘大可
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服务营销学
李克芳 聂元昆
机械工业出版社 / 2012年08月
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前厅服务与管理
龚维嘉 牛自成
北京师范大学出版社 / 2011年08月
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