呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材·电子商务系列;普通高等职业教育“教学做”一体化教材) 

张立平 丁海防 

中国人民大学出版社 

9787300289403 

2021年01月 

￥35.00

￥9.70

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