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服务管理(3)
商务礼仪教程-第五版
金正昆
中国人民大学出版社 / 2016年06月
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礼仪金说Ⅲ(服务礼仪)（内容一致，印次、封面或原价不同，统一售价，随机发货）
金正昆
陕西师范大学出版社 / 2008年01月
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服务管理运作.战略与信息技术(英文原书第8版)
菲茨西蒙斯
机械工业出版社 / 2015年02月
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