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(美)(Keiningham Timothy)凯宁汉姆 (美)(Vavra Terry)范瓦雷 马晓
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客户惊喜法则(变满意客户为惊喜客户)(The Customer Delight Principle)
(美)(Keiningham Timothy)凯宁汉姆 (美)(Vavra Terry)范瓦雷 马晓
人民邮电出版社 / 2003年01月
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