打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验(IBM、丰田、美国运通、谷歌等顶尖企业超越竞争的利器,提供超过客户期望的服务,让客户发出“WOW!”的惊喜!)
(美)海肯
立信会计出版社
9787542942470
2014年08月
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