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超越满意(改善服务态度≠提高服务质量)
作       者:

（日）高桥安弘 韩立冬 

出  版 社:

中国铁道出版社 

  I S B N:

9787113068516 

出版日期:

2006年01月 

定       价:

￥20.00

售       价:

￥10.00

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