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《惊奇变革：7步创造超级满意的客户体验》世界顶级企业长青秘诀，提供超越预期的服务，并为服务文化提供清晰的路径。
作       者:

 

出  版 社:

中华工商联合出版社 

  I S B N:

9787515802718 

出版日期:

2012年08月 

定       价:

￥28.00

售       价:

￥14.00

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