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成功应对顾客不满：一次失败的应对会让以往100次的满意毫无价值
作       者:

陈企华 

出  版 社:

中国纺织出版社 

  I S B N:

9787506425131 

出版日期:

2003年01月 

定       价:

￥25.80

售       价:

￥16.00

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