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处理投诉与企业满意——GB/T19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
作       者:

王寿魁 王燕江 

出  版 社:

中国标准出版社 

  I S B N:

9787506650007 

出版日期:

2008年07月 

定       价:

￥40.00

售       价:

￥31.00

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